Agoda güvenilir mi ?

Bu makalede Agoda firmasının güvenirliğini objektif bir şekilde değerlendireceğim. Agoda ismi ülkemizde yeni yeni duyulmaya başlandığı için Agoda güvenilir mi sorusunu sormanız normaldir.

Agoda’nın Türkiye’de popülerleşmeye başlamasının temel sebeplerinden birisi Booking.com un faaliyetlerinin ülkemizde kısıtlanmış olmasıdır.

Booking.com un faaliyetlerinin neden ülkemizde kısıtlandığını çoğumuz bilir ama hatırlatmak isterim, Booking.com aynı Youtube, Facebook, Google gibi ülkemiz üzerinden para kazanıp vergisini kendi ülkesine verenlerden olduğu için hükümet Booking.com dan vergi almak için faaliyetlerini kısıtladı.

Bazıları diyor ki hükümet doğru yaptı, bizim üzerimizden para kazanıyorsan bize vergi vermen lazım, bazıları diyor ki hükümet kendi yandaşı olan turizm firmalarına destek olmak için küresel turizm baronlarını ülkemizden kışkışlamaya çalışıyor.

Netice itibariyle Booking.com Türkiye’de kısıtlı olarak faaliyet göstermekte, Türkiye otellerinden yer satamamakta, sadece yurt dışına rezervasyon yapabilmektedir.

Agoda ile Booking.com aynı grubun şirketleridir. Aynı Koç grubunun Arçelik ve Beko’su olarak düşünebilirsiniz. Booking.com Türkiye’de kısıtlanınca yerine Agoda devreye girdi.

Fakat Agoda ile Booking.com arasında hizmet kalitesi farkı var. Booking.com hizmet kalitesi ve güvenirlik açısından daha iyi, Agoda ise Booking.com a göre 2. sınıf veya 3. sınıf kalitesinde hizmet kalitesi sunan, müşteri mağduriyet oranı daha fazla olan bir firma.

Agoda’nın tek artısı çoğu zaman aynı otel için en uygun fiyatı Agoda’nın sunmasıdır.

Agoda güvenilir mi ?

Eğer Booking.com un nasıl çalıştığını biliyor ve hizmetine güveniyorsanız, Agoda da aynı grubun diğer şirketidir, dolandırıcı veya sahte bir firma değildir ama hizmet kalitesi daha düşüktür.

Agoda’nın güvenilirliğini zayıflatan birkaç husus bulunmaktadır:

Her ne kadar Booking.com ve Agoda aynı grubun şirketleri olsa da Booking.com Avrupa ve Amerika ağırlıklı çalışan daha elit, hizmet kalitesi daha iyi bir firma, Agoda ise Asya ve Pasifik müşterilerine hizmet sunan hizmet kalitesi daha düşük bir firmadır.

Bazılarınız “internet üzerinden para verip yer ayırtıyorum, ortada ne hizmet var da kalitesinde fark olsun, ne fark eder” diye düşünebilir.

İşin içine girince çok fark var arkadaşlar.

Diyelim ki Booking.com dan yer ayırttınız, rezervasyon tarihlerinizde veya kişi sayısında değişiklik oldu, ya da iptal etmeniz gerekti,

Bu durumda Booking.com un müşteri hizmetlerini arayıp derdini anlatır ve probleminizi çözersiniz.

Aynı şeyi Agoda ile yaşasanız bu firmanın müşteri hizmetleri telefon numarası bile yok web, sitesine girip mesajlaşma yoluyla derdinizi anlatmaya çalışırsınız. (Mesajlarınıza insanlar değil yazılım otomatik cevaplar veriyor. )

Veya;

Booking.com ile rezervasyon yaptırdığınız otele gittiğinizde “rezervasyonunuz gözükmedi” veya “ şu kadar daha fark ödemen lazım” demezler ama Agoda üzerinden rezervasyon yaptırdıysanız bu tür şeyler olabilir, sıkıntı yaşarsanız da müşteri hizmetleri telefon numarasının olmadığını hatırlatayım.

Özetle; ucuzluk sizin için tek kriterse Agoda’yı tercih edebilirsiniz ama garantici biriyseniz uzak durmanız gereken bir firma.

Peki  Booking.com daha güvenilir iken Agoda’nın neden güvenirliği daha düşük ?

Güvenilirlik ve Müşteri Destek Karşılaştırması

Agoda Neden Bazen Daha Ucuz Ama Riskli?

Agoda, otel odalarını doğrudan otelin kendisinden almak yerine bazen toptancı seyahat acentelerinden (3. taraf tedarikçiler) alıp satar.

• Olası Risk: Ender de olsa Agoda’dan aldığınız rezervasyonun otele anında yansımaması veya otel resepsiyonuna gittiğinizde “Sistemde rezervasyonunuz görünmüyor” denmesi gibi durumlar yaşanabilir.

• Çözüm Güçlüğü: Böyle bir aksaklıkta Agoda’nın canlı müşteri hizmetlerine ulaşmak zor olduğu için mağduriyet yaşanma ihtimali Booking.com’a kıyasla daha yüksektir.

Hangisi Tercih Edilmeli?

• İşinizi şansa bırakmak istemiyorsanız, Türkçe müşteri desteği arıyorsanız ve esnek iptal kolaylığı istiyorsanız: Booking.com daha güvenilir bir tercihtir.

• Fiyat farkı çok yüksekse ve Agoda kullanacaksanız:

  1. Rezervasyon onayını aldıktan hemen sonra oteli doğrudan arayarak veya e-posta atarak rezervasyonunuzun otel sistemine düşüp düşmediğini teyit edin.

  2. Son ödeme adımındaki vergi ve servis ücreti eklenmiş nihai tutarı kontrol edin.

  3. Mümkünse “Ücretsiz İptal” seçeneği olan odaları tercih edin.

Agoda neden ucuz?

Ülkemizde bir çok acente varken ta Singapur firması (küresel ama üçüncü sınıf hizmet veren bir firma) daha ucuz fiyat veriyorsa, “neden ucuz ?” diye sormanız normaldir.

Neden ucuz, çünkü yerli firmalarımız devlete tonla vergi öderken Agoda ödemiyor.

Neden ucuz, çünkü yerli firmalarımız insan çalıştırırken, şube açarken, Agoda bu tür masraflara girmiyor.

Neden ucuz, Agoda, otelle anlaşıp garanti iş yapmak yerine, daha riskli fakat ucuz seçenekleri değerlendiriyor.  (Ucuz etten yahni yapıyor)

Agoda dolandırıcılığı gerçek mi ?

Agoda’yı dolandırıcılıkla suçlayanlar var. Veya Agoda ismini kullanıp dolandırıcılık yapıldığını düşünenler var. Yukarıda bahsettiğim üzere Agoda dolandırıcı değil. Fakat  “riskli” hizmet sunuyor.

Mesela; otelden direk oda satın almak yerine 3. taraf acente daha uygun fiyat verirse oradan hizmet sağlıyor. Otellerin aynı uçak koltuklarında olduğu gibi boş kalmasın diye ucuza sattığı odaları olur.

Oteller aynı nitelikteki odayı müşteriye 100 birime de satabilirler, birkaç ay öncesinden acenteye (yurt içi veya yurt dışı) tanesi 30 birime de satabilirler.

Agoda direk otelle anlaşma yapabiliyor, çoğu zaman da otel yerine otelin oda sattığı acenteyle anlaşma yapabiliyor. (Hangisi ucuzsa)

Bazen acentenin kotası dolar ama satmaya devam eder. Eğer acente işini düzgün yapmıyorsa bu Agoda müşterisine sorun olarak dönecektir. Sağlam acenteler de var, seyyar tayyar iş yapan, dün açılıp yarın kapanan merdivenaltı acenteler de var.

Bazen Agoda’dan aylar öncesinden para verip rezervasyon yaptırırsınız. Tatil zamanı otele gidince “rezervasyonunuz görünmüyor” diyebilirler veya acentenin kotası dolduğu için aynı oda için güncel ücreti talep edebilirler.

Böyle durumlarda, Agoda müşteri hizmetlerini arayıp sorununuzu çözmek istersiniz ama Agoda telefonla müşteri hizmetleri sunmuyor. Yani sorun yaşarsanız otelcinin insafına kalıyorsunuz.

Yani dolandırıcılık yok ama mağduriyet riski var. İş yapma tarzın bu şekilde ise müşteriyi mağdur edersin zaten.

Agoda internet sitesi güvenilir mi?

Agoda.com güvenilir bir site olmakla birlikte, sıkıntı yaşayanlar çok. Özellikle de ilk başta gördüğünüz rakam ile ödeme esnasında karşılaştığınız rakamın farklı olması, satın almayı gerçekleştirdikten sonra bir sorun olursa derdinizi anlatacak bir “insan” bulamamanız, oda satın aldıktan sonra otele gidince satın alma işleminin otele yansıyıp yansımaması gibi durumlar nedeniyle çok kişinin canı yanmıştır.

Öte yandan kullanıp hizmet alanlar da var. Her kullanan mağdur olmuyor.

Agoda neden fazla para çekiyor?

Bu Agoda’nın bir taktiğinden kaynaklanıyor. Otel fiyatları listelenirken “karşılaştırırken en ucuz” olabilmek için temel oda fiyatını gösteriyorlar. Ödeme esnasında ise vergi, provizyon, hizmet bedeli, kur farkı vs ilave edince oda parası yükseliyor. Dikkatli bir müşteri değilseniz durumu iş işten geçince anlarsınız.

Agoda Türkiye ile nasıl iletişime geçebilirim?

Agoda’nın internet sitesi Türkiye’de çalışıyor. Rezervasyon yaptırabiliyor, ödeme yapabiliyorsunuz. İnternet sitesi üzerinden bir takım işlemler (iptal, iade, değişikli vs) yapılabiliyor.

Fakat sorun şu ki Agoda, alıştığımız tarz bir müşteri hizmetleri sunmuyor. Hani bir telefon numarasını arıyorsunuz ve müşteri temsilcisine ulaşmak için “oraya bas, buraya bas” işkencesini geçip bir “insan” ile konuşuyorsunuz ya.

İşte Agoda size o tür bir hizmet sunmuyor. Türkiye’de şubesi de yok, müşteri hizmetleri diye arayabileceğiniz bir telefon numarası da yok.

Bu konuda yapabileceğiniz tek şey Agoda.com daki hesabınıza girip oradaki yönergeleri takip ederek talebinizi iletmektir. Fakat yazışmaları “insan” ile yapmıyorsunuz, standart cevaplar veren yazılıma derdinizi anlatmaya çalışacaksınız.